Qualitätsmanagement
Der Weg bedeutet immer ein Weitergehen, eine weitere Vervollkommnung des eigenen Lebens und damit eine immer weitergehende Erfüllung.
Miyamoto Musashi, Samurai (1584-1645)
QM-Zertifizierung gemäß DIN EN ISO 9001:2008
Das Zentrum für Radiologie ist stetig um eine kontinuierliche Verbesserung seiner Dienstleitstungsqualität bemüht. Die Grundlage aller Qualitätsmanagementsysteme ist der PDCA-Zyklus, welcher in vier interaktiven Phasen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) beschreibt. Jeder Vorgang wird als Prozess betrachtet, der als solcher schrittweise verbessert werden kann. In der „PLAN”-Phase wird eine Ist-Analyse des aktuellen Zustands durchgeführt. Diese Phase dient dem Erkennen von Verbesserungspotentialen. Am Ende der „PLAN“-Phase entsteht ein neues Konzept entstehen. Die „DO“-Phase entspricht entgegen verbreiteter Auffassung nicht der Umsetzung des Konzeptes auf breiter Front, sondern beinhaltet nur das Ausprobieren und Testen eines neunen Konzeptes. Es handelt sich um eine praktische Optimierung mit möglichst schnell realisierbaren Mitteln. In der „CHECK“-Phase werden die Resultate ausgewertet und überprüft. Bei einem Erfolg werden Standards z.B. in Form von Arbeitsanweisungen (standard operation procedures; SOPs) festgelegt werden. In der „ACT“-Phase erfolgt dann die Einführung des Standards auf breiter Front für das gesamte Zentrum. In dieser Phase findet eine regelmäßige Überprüfung auf Einhaltung der Standards statt. Eine solche Überprüfung wird im Allgemeinen als Audit bezeichnet.
