ServiceBlueprint-Modell

Zur Analyse, Visualisierung und Optimierung von Untersuchungsabläufen an verschiedenen radiologischen Modalitäten wenden wir das ServiceBlueprint-Modell an. Das Service-Blueprint-Modell ermöglicht den Gesamtleistungsprozess in Einzelschritten abzubilden und in chronologischer Abfolge darzustellen, wobei die Einzelaktivitäten insgesamt fünf verschiedenen Modellebenen zugeordnet werden, die eine unterschiedliche Nähe zwischen dem Leistungsanbieter (Radiologie) und dem Leistungsempfänger (Patient) repräsentiert. Das ServiceBlueprint-Modell ist für alle Modalitäten und die jeweils häufigste Untersuchung entwickelt worden.

ServiceBlueprint-Modell für die Angiographie/PTA

Aufbauend auf das ServiceBlueprint ist geplant, eine Messung der Patientenzufriedenheit mit der medizinischen Dienstleistung vorzunehmen. Mit Hilfe der so genannten sequentiellen Ereignismethode können die positiven und negativen Erlebnisse des Patienten bei einzelnen Prozessschritten gezielt erfragt werden und somit dem PDCA Zyklus zugeführt werden.

Nähere Informationen zur Anwendung des ServiceBlueprint-Modell finden in der Publikation: